2026.04.20 Mon

BtoB取引において、新規の取引先や外注先を探す際、企業名で「指名検索」をするのはもはや当たり前です。
その際、検索結果の右側にデカデカと表示される「Googleマップの星の評価」や「口コミ」を放置していませんか？

「うちはBtoBだからGoogleマップなんて関係ない」「飲食店じゃないんだから誰も見ないだろう」と考えているなら、それは致命的な機会損失（見えない失注）を生んでいるかもしれません。

今回、WEBデザイン研究所では、全国のビジネスパーソンを対象に「BtoB取引における企業検索とGoogleマップの評価」に関する独自アンケート調査を実施しました。データから見えてきた、BtoB企業が見落としがちな”Googleマップの罠”を解説します。

※本記事のデータは、アンケート回答者のうち「企業名でのWEB検索や比較検討の経験がある」と回答した238名のデータをもとに算出しています。

1. 実に75%以上が確認！企業検索時の「Googleマップ評価」の影響力

BtoBビジネスにおいて、担当者はサービス導入前に必ずと言っていいほど運営企業についてリサーチを行います。その際、Googleマップの評価はどの程度見られているのでしょうか。

アンケートの結果、75.2%もの人が「つい気にして確認してしまう」と回答しました。企業名を検索した際、画面の右側に大きく表示される情報（ナレッジパネル）は非常に目立つため、無意識のうちに第一印象としてインプットされてしまうのです。

2. 口コミ「0件〜数件」の罠：実績不足・幽霊会社と疑われる

「悪い口コミがなければ、件数が0件でも問題ないだろう」というのは大きな誤解です。

実に75.6%の人が、口コミ件数の少なさから企業の実体や実績に不安を抱いています。情報が溢れる現代において「口コミが全く存在しない」ことは、それだけで「選ばれていない会社」「活動が不透明な会社」というレッテルを貼られるリスクを孕んでいます。

3. 「星5ばかり」の罠：不自然な高評価はサクラ認定されるリスク

では、とりあえず社員や身内で「星5」をつけておけば良いのでしょうか？今回の調査で最も高いパーセンテージを叩き出した、一番危険な罠がこちらです。

なんと85.7%もの人が、不自然な高評価（コメントなしの星5など）に対して「サクラではないか？」と疑い、逆効果になっていることが判明しました。
見栄えを良くしようとした小手先の対策が、企業の信頼（ブランド）を自ら大きく傷つける結果を招いています。

4. 悪評の罠：たった1件の「悪い口コミ」で取引を躊躇する

口コミ件数が少ない企業が抱えるもう一つのリスクが、「悪評の目立ちやすさ」です。

78.2%の人が、たった1件の悪評で取引を躊躇しています。
口コミ母数が少ないと、腹いせや誤解で書かれた1件の悪いレビューが全体の評価（星の平均）を大きく引き下げてしまい、「問題のある会社」という印象を決定づけてしまうのです。

5. 最終決断の罠：サービスが良くてもマップ評価で「発注見送り」に

最後に、これらのGoogleマップの評価が、実際の「契約（コンバージョン）」にどれだけ直接的なダメージを与えているかを示す衝撃的なデータです。

なんと6割以上の担当者が、サービス内容ではなく「Googleマップの評価」を理由に発注を見送った経験があると回答しています。
営業やWEBサイトでどれだけ魅力的な提案をしても、最後の最後、企業名検索のワンクリックで失注している。これがBtoBにおける現代のリアルな購買行動です。

6. まとめ：自社の「見え方」をコントロールし、見えない失注を防ごう

今回の調査データから、BtoB企業が陥りがちなGoogleマップ（Googleビジネスプロフィール）の罠が見えてきました。

• 放置はNG（口コミ0は活動実体を疑われる）
• 偽装はもっとNG（星5のみはサクラを疑われる）
• 悪い評価の放置は致命傷（たった1件で失注の要因になる）

「最近、提案までは行くのになぜか成約しない」「相見積もりで負けることが多い」と感じている場合、御社のサービス力ではなく、WEB検索した際に見える自社の第一印象（口コミ・評判）が原因かもしれません。

「自社の検索結果が顧客にどう見られているか客観的に知りたい」
「正しいGoogleマップ対策（MEO対策）やWEBサイトの改善方法がわからない」

そんなお悩みをお持ちのWeb担当者様、経営者様は、ぜひ一度「WEBデザイン研究所」にご相談ください。BtoBビジネスにおける信頼構築と、勝てるWEB戦略をご提案いたします。

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